Selamat datang di Official Website Top Grosir, berikut ini adalah catatan mengenai ketentuan berbelanja di toko kami. Mohon dibaca dengan seksama agar tidak terjadi kesalahpahaman dan demi menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan:

Seluruh kebijakan dibawah ini bersifat wajib. Dan pembeli dianggap sudah setuju saat sudah melakukan transaksi.

————

  1. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUK

————

UNTUK DIPERHATIKAN.

  1. Toko kami menggunakan sistem garansi untuk produk yang berkendala
  2. Untuk pengembalian dana / batalkan pesanan tidak dapat dilakukan di toko kami dengan alasan apapun
  3. Produk yang bisa diclaim garansi adalah yang disebabkan karena kecacatan bawaan produk / bukan karena kelalaian pemakaian
  4. Produk yang salah kirim harus dikembalikan terlebih dahulu pada kami sesuai prosedur yang kami berikan
  5. Baik pembeli / dropshipper tidak dapat membuat aturan / prosedur sendiri selama proses claim apapun di toko kami
  6. Ongkos kirim balik ditanggung masing-masing pihak apapun kendalanya kecuali salah kirim barang
  7. MEMBELI = SETUJU dengan semua kebijakan dan prosedur toko kami
  8. Pelanggaran pada prosedur toko kami = tidak mendapatkan garansi.

Contoh : Headset Bluetooth yang anda beli di toko kami tiba-tiba tidak mau charging, padahal fisik produk dan pemakaian wajar. (Itu bisa di claim)

Namun bila Headset Bluetooth anda tidak bisa nyala karena kelalaian anda sendiri seperti jatuh ke genangan air, itu tidak bisa di claim garansi.

Ongkos kirim claim garansi ditanggung masing-masing pihak, dari pembeli ke penjual ditanggung oleh pembeli. Sebaliknya saat sudah selesai di claim, produk baru akan dikirim dan ditanggung ongkirnya oleh penjual. Dengan catatan produk yang di claim tidak melebihi 10 hari sejak diterima, apabila melebihi 10 hari baru dikirim balik maka ongkir bolak-balik ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.

Setiap produk yang dikembalikan wajib disertakan kembali seluruh isi produknya yang berkendala. Produk yang sudah tidak lengkap isinya tidak dapat di klaim dengan alasan apapun.

————

  1. SYARAT DAN KETENTUAN CARA GARANSI

————

MAU GARANSI ANDA AKTIF DAN DIJAMIN OLEH TOP Grosir? 

Apakah benar di TOP Grosir produknya dijamin garansi?

Jawabannya tentu benar dan itu GRATIS (sesuai prosedur). Karena kami memahami, kerusakan bisa saja terjadi karena cacat bawaan pabrik atau selama perjalanan pengiriman ke tempat anda.

Namun agar tercipta proses jual beli yang baik bagi kedua pihak, mohon mengikuti syarat dan ketentuan garansi berikut.

SYARAT / CARA untuk claim garansi mudah sekali kok , berikut caranya :

  1. Klik konfirmasi terima pesanan tidak lebih dari 3×24 jam setelah barang sudah anda terima ya
  2. Claim garansi ini GRATIS, namun sebagai syarat anda dapat memberikan rating minimal 4 bintang
  3. Wajib tolong saat mengisi ulasan dapat memilih lambang “Smile/Senyum” 🙂 kepada kami
  4. Jika ada kendala silahkan disampaikan dengan baik dan santun
  5. Tidak ada komentar negatif/SARA/tidak sopan dalam seluruh aspek di toko kami. Be a smart buyer.

Itu saja yang kami mohon dari para customer sekalian, mohon kerjasamanya dengan baik. Kami menghendaki Top Grosir hanya diisi dan dipadati dengan orang-orang yang cerdas dan beretika dalam sikap tutur katanya. Mari berbelanja dengan tenang, damai, cerdas dan bijaksana ya 🙂

Kami akan sangat berusaha melayani anda sebaik-baiknya, namun tolong perlakukanlah kami juga dengan sopan.

CARA GARANSI SECARA DETAIL

UNTUK ANDA YANG SUDAH TERIMA PRODUK, SUDAH MEMBERIKAN ULASAN (RATING) , NAMUN TIBA-TIBA DI KEMUDIAN HARI ANDA MAU CLAIM GARANSI, MAKA :

  • DIWAJIBKAN sebelumnya konfirmasi penerimaan pesanan tidak melebih 3 hari sejak barang diterima.
  • DIWAJIBKAN memberi review dan bintang paling sedikit bintang 4 untuk mengaktifkan garansi.
  • Apabila sudah terlanjur memberikan rating dan komentar negatif, silahkan diperbaiki dahulu.

CARA / PROSEDUR PENGAJUAN CLAIM GARANSI

Caranya sangat mudah, anda dapat langsung menghubungi kami via Chat Whatsapp (tidak menerima telepon). Lalu setelah anda mengajukan komplain, maka nanti admin akan memberikan form garansi untuk diisi dan dikirim dengan barang yang rusak tersebut kepada kami.

  • Di form garansi anda tinggal print, dan isi pakai bolpen apa keluhan produknya.
  • Admin akan memberikan kode internal pesanan yang nanti harus anda tuliskan di form tsb.
  • Tinggal tempel selanjutnya di barang yang rusak, lalu kirim balik ke alamat yang kami infokan di form.
  • Selesai, dan anda tinggal duduk menunggu claim nya selelsai. Mudah bukan?

Bagi anda yang sudah dilayani komplain nya, sudah ditukar/di claim garansi produknya dengan GRATIS , namun anda memberikan ULASAN BURUK , maka produk anda tidak kami garansi lagi apabila ada kerusakan kembali di kemudian hari.

Dan kami black list dari daftar customer kami.

Kami adalah partner bisnis anda bukan tempat caci maki, komplainlah dengan baik, maka kami akan melayani dengan baik juga. Komplain dengan nada memaksa, mengancam, menyindir, mengejek, menghina dll yg bersifat negatif tidak akan dilayani.

Setiap produk memiliki masa garansi yang berbeda-beda tergantung dari jenisnya serta perusahaan yang menjamin garansinya.

Claim garansi membutuhkan waktu 10-14 (hari kerja) tergantung jenis kerusakan dan antrian claim. Dengan jangka maximal 30 hari.

BANTUAN LEBIH LANJUT SILAHKAN HUBUNGI:

ADMIN WHATSAPP RESMI : 0878-9900-1199 (Tidak terima telepon)

Hari dan Jam Kerja : Senin – Jumat , pukul 10:00 – 17:00

Diluar hari dan jam kerja = tidak dilayani. Anda bisa chat ulang di hari kerja berikutnya.