1. Gimana caranya order belanja di Website ini ya?

Klik add to cart pada produk yang ingin dibeli, isi data pada checkout, lalu bayar dan konfirmasi pembayaran melalui WhatsApp kami.

  1. Kalau order sekarang dikirim kapan?

Kami memproses pesanan sesuai dengan antrian pesanan masuk 1-3 hari kerja (tidak termasuk Sabtu/Minggu/Tanggal Merah). Apabila kondisi pengiriman memungkinkan dikirim di hari yang sama, maka pasti kami usahakan dikirim di hari yang sama. Memperlambat pengiriman = merugikan kami, jadi tidak mungkin kami lakukan.

  1. Pesanan saya kok tidak dikirim semua, gimana ya?

Biasanya hal tersebut terjadi karena stock produk yang anda pesan kosong / kehabisan, namun jangan khawatir karena anda tinggal mengajukan refund dana seharga barang yang tidak ada tersebut. Caranya mudah sekali :

Anda dapat klik pada “status pembelian”  lalu klik “sudah diterima” lalu pilih “ajukan komplain”. 

Pilih komplain “pengembalian dana” dan masukan seharga dana yang sesuai dengan produk habis tersebut. (Harus sesuai nominal barang kosong, jika berbeda kami tidak akan setujui refund dananya).

  1. Nomor resi saya mana, mengapa belum ada nomor resi?

Resi diinput tiap jam (09:00 – 13:00) & (17:00 – 17:30) tiap harinya, dan apabila pada hari tersebut belum kebagian terinput, dilanjutkan di esok hari pada jam yang sama. Dimohon anda dapat memantau di status pesanan dan tidak terus menanyakan ke kami karena tidak akan mempercepat pengiriman. Hari Sabtu dan Minggu penginputan resi libur, dan akan dilanjutkan di Hari Senin.

  1. Nomor resinya kok nyasar ke alamat orang lain bukan ke alamat saya?

Ada kemungkinan resi anda tertukar dengan milik orang lain karena kesalahan penginputan, bukan berarti salah alamat pengiriman karena sistem kami 100% akurat untuk tujuan penginputan alamat. Tidak perlu panik karena kami akan segera melakukan perbaikan resinya apabila tertukar.

  1. Pesanan kok sudah lama sekali tidak sampai-sampai?

Silahkan di tracking nomor resinya di status pesanan dengan klik “lacak pesanan” anda bisa cek sudah dimanakah posisi barang anda yang dibawa agen pengiriman saat ini.

Saran kami anda dapat menelepon JNE untuk lebih memastikan posisi keberadaan paket. Juga anda bisa menambahkan alamat / telepon apabila agen kurir ada kesulitan menemukan alamat anda atau kesulitan menghubungi anda. Anda hanya perlu menyebutkan nomor resi pengiriman yang ada di Website untuk menjadi acuan pengecekan JNE nanti di telepon.

  1. Harganya bisa kurang ga?

Harga satuan produk sudah nett (karena harga kami harga grosir), namun untuk pembelian kuantiti banyak (puluhan) ada harga grosir untuk beberapa produk tertentu.

  1. Mengapa keterangan berat produk nya berat sekali, padahal produk itu ringan?

Dalam sistem pengiriman kurir, ada kebijakan yang dinamakan terkena biaya volume. Jadi meskipun barangnya ringan namun ukuran box/produk nya besar maka akan kena biaya volume atau pembulatan berat barang. Hal ini dikarenakan barang yang ukurannya besar meskipun ringan, akan mengisi tempat cukup besar dalam truk pengiriman kurir.

Jadi apabila produk anda ringan 1kg misalnya, tapi besar ukurannya (contoh tas ransel), maka kami akan gunakan packing box 3 kg agar bentuk produk tidak rusak dan terjaga dengan baik sampai anda terima. Anda tidak mau kan jika kami lipat dan tekuk barang anda agar muat di box ukuran 1kg?

  1. Saya bisa ambil ke toko nya langsung?

Saat ini sistem kami belum dapat melakukan pengambilan barang di toko. Produk dari Top Grosir lainnya dikirim langsung via online dari gudang Jakarta.

  1. Saya mau jual lagi, bisa dropship?

Bisa, kami menerima dropship ke seluruh Indonesia tanpa biaya tambahan dan syarat khusus. Pesanan akan dikirim sesuai dengan nama toko yang anda minta, tanpa nota, tanpa pencantuman harga. Kami yang packing, kami yang kirim, anda tinggal menikmati profit/keuntungan dari bisnis anda sebagai mitra kami.

  1. Barang saya rusak tapi masih dalam masa garansi, gimana cara claimnya?

Silahkan cek catatan toko kami seputar garansi.

————————

Info penginputan resi :

Resi diinput tiap jam (09:00 – 13:00) & (17:00 – 17:30) tiap harinya, dan apabila pada hari tersebut belum kebagian terinput, dilanjutkan di esok hari pada jam yang sama. Dimohon anda dapat memantau di status pesanan dan tidak terus menanyakan ke kami.

Hari Sabtu dan Minggu penginputan resi libur, dan akan dilanjutkan di Hari Senin.

————————

KENDALA DAN PERTANYAAN ANDA MASIH TIDAK ADA DI DAFTAR BANTUAN DIATAS ?

BERIKUT CONTACT RESMI TOP Grosir :

  • Hari kerja (Senin-Jumat) 10:00 – 17.30 wib , Sabtu sampai jam 15:00 WIB
  • Whatsapp Chat (jangan telepon/sms): 0878-9900-1199
  • Mohon sabar menunggu karena penuh sekali yang menghubungi kami di whatsapp
  • Lakukan CHAT ULANG apabila belum dibalas dalam 1x24jam pada hari dan jam kerja.

Chat diluar Hari dan Jam kerja = mohon maaf tidak kami balas sama sekali ya.